Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e claros para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos de maneira prática e segura.
Como Realizar Trocas e Devoluções
1. Nas Lojas Físicas
Você pode trocar ou devolver produtos em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, basta apresentar:
- O produto em sua embalagem original
- O ticket de compra ou comprovante fiscal
Este processo é rápido e você pode receber orientação imediata de nossa equipe para escolher o produto correto ou solicitar o reembolso.
2. De Casa, pelo Suporte Online
Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, siga este passo a passo:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, como envio do produto e prazos.
Prazos e Condições para Trocas e Devoluções
Para garantir seus direitos, observe as seguintes regras:
- Prazo máximo: As devoluções e trocas devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra.
- Estado do produto: O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem e acessórios.
- Comprovante: Apresente sempre o ticket ou comprovante da compra para agilizar o atendimento.
Exemplos Práticos
- Exemplo 1: Você comprou uma escultura 3D e, ao receber, percebeu um defeito. Nesse caso, pode enviar um e-mail para suporte e solicitar a troca, recebendo orientações para envio e substituição.
- Exemplo 2: Adquiriu uma peça em loja física, mas mudou de ideia. Basta voltar à loja com o produto e o ticket de compra dentro do prazo para realizar a devolução.
Por Que É Importante Conhecer Nossos Procedimentos?
Saber como fazer trocas e devoluções evita transtornos e garante seus direitos como consumidor. Além disso, nosso compromisso com a transparência fortalece nossa relação de confiança com você.
Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail de suporte.
Lembre-se: manter seu comprovante de compra e respeitar o prazo de 15 dias são passos essenciais para garantir um processo tranquilo.
